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거제장평주공점 김금호 점주님 인터뷰

 

 

 

세탁 창업을 시작한 계기는?  

 

어른이 되고 가정을 이루면서 길었던 직장생활과 빠듯했던 생활전선이 삶의 1순위였습니다.
하지만 직장을 그만두게 되면서 지나온 삶을 돌아보게 되었습니다. 소자본으로 나이 관계없이 안정적이고 좋아하는 일을 해야겠다.
라는 생각을 했고, 월드크리닝을 알게 되었을 때, 바로 이거구나 싶었습니다.
1년 정도 된 매장이 양도양수를 한다기에 기회를 잡아 2년째 운영 중입니다

 

 

 

매장 철칙

 

고객 서비스와 소통이 철칙이라고 생각하지요, 그것을 이루기 위해 꼼꼼한 검수와 고객에게 고지하는 것을 습관으로 두었습니다.
빠른  회전율을 높이기 위해 맡겨주시는 세탁물이 누락되지 않도록 고객 관리에도 많은 신경을 쓰고 있습니다.

 

 

단골 비중

 

고객에게 매장 청결함을 좋은 인상으로 심어드리고, 고객의 입장이 되어보자는 마인드로 다가가니 고객 만족도가 높아져
충성 고객님들의 소개를 통해 1회 성 고객이 단골 고객으로 바뀌는 효과를 얻었습니다.

 

 

 

매장 자랑 및 특별점

 

일요일 격주 근무로(오후 1:00~7:00) 시간이 맞지 않은 고객들에게 편의를 높이고자 하였으며,
출근 전 오전 시간에는 주변 또는 근처 아파트에 세탁 홍보와 수거 배달에 대한 지점만의 마케팅을 어필하기 위해 전단 스티커를 사용하였고,
그 결과 연간 매출 22%를 상승시키는데 성공했습니다. 또한 접수된 세탁물이 지사로 출고되기 전,
사전 접수로 보풀이나 이물질 제거, 간단한 수선 처리, 보조택을 철저히 부착해서 출고하고 있습니다.
또한 고객 이름 또는 번호를 숙지하려고 노력하는 편입니다.

 

 

 

예비 가맹주에게 하고픈 말 

 

당장 매출 수입에 대한 걱정으로 첫 시작이 불안하고 시작을 했는데도 불구하고 신속한 매출 상승이 없을 때 찾아오는 절망감이 많아집니다.
아무리 좋은 마케팅과 좋은 상권이 뒷받침된다 하더라도 단기간으로 좋은 결과를 얻어내야겠다는
조바심이 있다면 시작하지 않는 것이 좋을듯합니다. 조금 늦더라도 인내심을 가지고 변함없는 마인드로 시간이 지날수록
가게 운영 경력이 쌓이고 노하우가 늘어남으로써 좋은 결과가 반드시 찾아올 것입니다.